Livraisons & retours

Traitement et expédition

Les colis sont expédiés dans les 5 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre paiement 

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. 

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement sur votre compte Sorelle, un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis. 

Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas résponsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis 

Lors d'une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n'est pas possible, un avoir ou un renvoi de votre colis vous sera alors proposé. 

Retours

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de retour. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

 

POUR FAIRE UN RETOUR :

- Avant de poster votre courrier : Merci de photographier votre enveloppe suivie avec *l’étiquette affranchie* à notre adresse et nous envoyer cette photo.

- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le document de retour en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

 

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :

Sorelle - Service Retour

52 Rue Pierre Curie

94360 BRY SUR MARNE

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Sorelle procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir 

Si un erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Sorelle rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

 

REFUS DE RETOUR : 

Sorelle se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état.

 

Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter : 

- contact

- sorelle.eshop@gmail.com 

- service client téléphonique du lundi au vendredi : ⏰ 10h-13h / 14h-16h - ☎️ 06 03 21 38 30 

 

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client, notre équipe trouvera une solution :)